En tant que propriétaire d'entreprise, il est essentiel de maintenir votre présence en ligne à jour et de répondre aux problèmes qui peuvent survenir. Le service client Google My Business est là pour vous aider à résoudre vos problèmes.
Cependant, depuis l'épidémie de COVID-19, les moyens de les contacter ont changé. Désormais, la communication directe par téléphone est supprimée, et d'autres options sont disponibles pour obtenir de l'assistance.
Dans ce guide, nous vous expliquerons comment contacter Google My Business en utilisant diverses méthodes, telles que le formulaire en ligne, les réseaux sociaux et les forums.
Pourquoi et quand contacter le service client Google My Business
Il est nécessaire de contacter le service client de Google My Business pour diverses raisons telles que des problèmes d'accès, de vérification, de doublons, de baisse des positions, ou pour des questions relatives à la gestion de la fiche. Suite aux événements liés au COVID-19, les moyens de communication se sont adaptés et sont désormais principalement axés sur le support en ligne.
Voici quelques situations courantes où il est recommandé de contacter l'assistance Google My Business :
- Problème d'accès à votre fiche d'établissement.
- Difficultés rencontrées lors de la vérification de votre fiche.
- Doublons de fiches pour un même établissement.
- Chute soudaine dans les positions de recherche et de visibilité.
- Questions et besoins de conseils pour optimiser votre fiche.
En fonction de l'ampleur et de la complexité du problème rencontré, il est conseillé de choisir le moyen de contact le plus adapté. Cela permettra d'obtenir un support Google My Business efficace et de résoudre rapidement les problèmes éventuels.
L'unique méthode : les contacter depuis le support en ligne de Google My Business
Depuis 2020, le seul moyen pour contacter Google My Business en France est d'accéder à leur support d'aide en ligne. Il vous permet de remplir un formulaire sur le Centre d'Assistance, de trouver des solutions à vos problèmes courants et d'interagir avec une communauté d'experts et d'autres utilisateurs sur des forums dédiés.
Pour accéder à l'aide Google My Business en ligne, suivez les étapes ci-dessous :
- Rendez-vous sur le Centre d'assistance Google My Business.
- Parcourez les articles d'aide pour trouver des réponses à vos questions ou problèmes courants.
- Rejoignez des forums ou des groupes dédiés pour interagir avec une communauté d'experts et d'autres utilisateurs.
- Si nécessaire, remplissez un formulaire de contact pour obtenir un support d'aide Google My Business personnalisé.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Accès à de nombreuses ressources et informations | Peut être difficile de trouver des réponses spécifiques dans les articles d'aide |
| Communauté d'experts et d'utilisateurs pour échanger conseils et expériences | Les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume de demandes |
| Gratuit et accessible à tous les utilisateurs | Manque parfois de personnalisation de l'aide, dépendant des contributions de la communauté |
N'oubliez pas que vous pouvez également obtenir de l'aide en consultant la documentation Google My Business et en participant aux forums d'aide.
L'accès au support d'aide en ligne de Google My Business offre une multitude de ressources pour résoudre vos problèmes et améliorer votre expérience utilisateur.
Contacter Google My Business par les réseaux sociaux
En plus du support en ligne, les réseaux sociaux sont une alternative efficace pour contacter Google My Business et recevoir de l'aide. Vous pouvez utiliser Twitter et Facebook pour cela.
Utilisation de Twitter pour obtenir de l'assistance
Pour contacter Google My Business sur Twitter, il vous suffit de mentionner l'adresse @GoogleMyBiz dans votre tweet. N'oubliez pas d'inclure les détails importants relatifs à votre problème, ainsi qu'un #hashtag lié à votre souci particulier, pour faciliter la prise en charge de votre demande.
Exemple de message : Bonjour @GoogleMyBiz, mon entreprise "Au Petit Café" a des avis frauduleux sur sa fiche. Pouvez-vous m'aider à les supprimer ? Merci ! #avisfrauduleux
Gardez à l'esprit que le temps d'attente moyen pour recevoir une réponse varie de 48 heures à une semaine, selon le nombre de demandes en cours.
Demander de l'aide via Facebook Messenger
Si vous préférez utiliser Facebook pour contacter Google My Business, vous pouvez envoyer un message privé à leur page officielle. Assurez-vous de fournir les informations pertinentes concernant votre entreprise, et soyez clair quant à l'aide dont vous avez besoin.
- Rendez-vous sur la page Facebook officielle de Google My Business.
- Cliquez sur le bouton "Envoyer un message" pour démarrer une conversation.
- Exposer clairement votre problème et inclure les détails nécessaires.
Le délai moyen de réponse via Facebook Messenger est similaire à celui de Twitter, c'est-à-dire entre 48 heures et une semaine en fonction du volume de requêtes.
En résumé, pour contacter Google My Business rapidement et obtenir de l'assistance, explorez les différentes options disponibles, telles que le support en ligne (Centre d'aide Google My Business et forums), Twitter et Facebook. Préparez un message clair et précis pour faciliter la résolution de votre problème.
Comment bien remplir le formulaire de contact GMB ?
Le formulaire de contact Google My Business est le principal moyen de communication avec le service client Google My Business pour obtenir de l'aide concernant la gestion de votre fiche d'entreprise. Accessible via le site d'aide ou depuis le tableau de bord de la fiche, ce formulaire permet de signaler tout type de problème lié à votre entreprise sur la plateforme.
- Connectez-vous à votre compte Google My Business
- Accédez à la fiche d'entreprise pour laquelle vous souhaitez obtenir de l'aide
- Recherchez l'option "Contacter le support" ou "Aide" sur le tableau de bord ou dans le menu
- Suivez les instructions pour remplir le formulaire, en précisant votre problématique
- Soumettez votre demande en cliquant sur le bouton d'envoi
Il est essentiel de choisir la catégorie correspondant à votre problème et de fournir les informations nécessaires pour garantir une résolution rapide de votre demande.
"Le formulaire de contact Google My Business est le principal moyen de communication avec le service client pour obtenir une assistance en cas de problème avec votre fiche d'entreprise."
Pour maximiser les chances d'obtenir une réponse rapide de la part du service client Google My Business, suivez ces conseils :
- Utilisez un ton professionnel et courtois dans votre message
- Concentrez-vous sur les détails pertinents et évitez les informations superflues
- Fournissez les coordonnées de votre entreprise pour faciliter le traitement de votre demande
Est-ce possible de contacter Google My Business par mail ?
Non.
Depuis la crise du Covid19 en 2020, Google a supprimé toute forme d'adresse mail et a tout centralisé sur son formulaire d'aide en ligne depuis le support.
Et... contacter Google My Business par téléphone ?
Non plus.
Pour la même raison que ci-dessus, Google a préféré centralisé sur leur module de support en ligne plutôt qu'éparpiller les méthodes et perdre les non initiés.
Vous ne trouverez pas de numéro de téléphone valide en 2024 pour appeler Google My Business.
Il se peut que Google ait aussi décidé de ne pas avoir de numéro de téléphone pour éviter les scams se faisant passer pour le géant américain.
La communication efficace avec l'assistance Google My Business
La clé pour résoudre rapidement un problème est de communiquer avec l'assistance Google My Business de manière claire et concise. Les étapes suivantes peuvent aider à assurer une communication efficace avec le support:
Rédiger un message clair et concis
Il est important de rédiger un message concis qui évite les détails inutiles et se concentre sur les faits prouvables et la description claire du problème. Cela rendra la requête plus compréhensible pour l'assistance et facilitera la résolution du problème.
Cher support Google My Business,
Mon entreprise, Le Boulanger des Rues, rencontre un problème avec la localisation sur Google Maps. L'adresse, 12 Rue de la Boulangerie, est correcte, mais la position de l'icône sur la carte est décalée de 100 mètres environ vers l'est.
Voici un lien vers notre fiche Google Maps : https://www.example.com/maps/Le-Boulanger-des-Rues
Pourriez-vous vérifier et corriger ce problème ?
Merci d'avance.
Inclure les informations essentielles dans votre demande
Il est essentiel de fournir toutes les informations requises pour que l'assistance puisse aider. Les éléments suivants doivent être inclus dans le message:
- Nom de l'entreprise
- ID Google My Business
- Numéro de téléphone
- URL Google Maps
- Description du problème
- Solution attendue
Aussi, voici un exemple de tableau pour structurer les informations essentielles à inclure dans votre demande:
| Informations | Détails |
|---|---|
| Nom de l'entreprise | Le Boulanger des Rues |
| Adresse | 12 Rue de la Boulangerie, 75001 Paris |
| Numéro de téléphone | +33 1 23 45 67 89 |
| URL Google Maps | https://www.example.com/maps/Le-Boulanger-des-Rues |
| Problème | La position de l'icône sur Google Maps est incorrecte. |
| Solution attendue | Correction de la position de l'icône sur Google Maps. |
En conclusion, lors de la rédaction d'une demande d'assistance à Google My Business, il est crucial d'utiliser une communication claire et de fournir toutes les informations pertinentes sur l'entreprise et le problème rencontré. Un bon message facilitera la résolution du problème et permettra d'obtenir une réponse plus rapide et plus pertinente de l'assistance.
FAQ
Comment contacter Google My Business depuis la suppression du contact téléphonique en 2023?
Depuis la suppression du contact téléphonique, il est possible de contacter Google My Business via des formulaires en ligne, les réseaux sociaux (Twitter et Facebook Messenger) et poser des questions sur le forum d'aide géré par la communauté d'experts.
Pourquoi et quand dois-je contacter le service client Google My Business?
Il est nécessaire de contacter le service client de Google My Business en cas de problèmes d'accès, de vérification, de doublons, de chute dans les positions ou pour des questions relatives à la gestion de la fiche.
Comment accéder au support d'aide en ligne de Google My Business?
Accéder au support d'aide en ligne de Google My Business est possible depuis le Centre d'Assistance, où les utilisateurs peuvent remplir un formulaire, obtenir des solutions aux problèmes courants et interagir avec une communauté d'experts et d'autres utilisateurs sur les forums.
Quelle est la procédure pour un contact par email avec Google My Business?
En l'absence de contact direct par email, il est nécessaire de passer par le formulaire d'aide en ligne accessible dans la rubrique Assistance. Sélectionnez la fiche concernée, précisez le problème et suivez les recommandations ou remplissez la forme pour une assistance plus personnalisée.
Comment optimiser ma requête pour obtenir une réponse rapide de l'assistance Google My Business?
Pour obtenir une réponse rapide, rédigez un message précis et direct, en évitant les détails superflus et le biais émotionnel. Fournissez les informations relatives à la fiche, comme le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'URL Google Maps, pour accélérer le processus de résolution.
Quels sont les alternatives au support traditionnel de Google My Business?
Outre le formulaire de contact et les réseaux sociaux, les utilisateurs peuvent poser des questions sur le forum d'aide géré par la communauté d'experts Google My Business. Il est également conseillé d'optimiser sa fiche GMB pour prévenir les problèmes et de demander conseils à des agences spécialisées comme Essor Media.
